ภาระงานหนักของศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์และสายด่วน
ในแต่ละวัน เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์และศูนย์บริการข้อมูลของหน่วยงานภาครัฐ ต้องรับสายและตอบข้อความผ่านโซเชียลมีเดียจำนวนมหาศาล ซึ่งกว่า 80% เป็นคำถามซ้ำๆ เช่น "ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง", "เปิดทำการกี่โมง", หรือ "ตรวจสอบสถานะคำร้องได้อย่างไร" การตอบคำถามเดิมๆ ตลอดเวลาทำให้เจ้าหน้าที่ไม่มีเวลาไปจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน หรือกรณีร้องเรียนที่เร่งด่วนจริงๆ
เทคโนโลยี AI Chatbot เปลี่ยนแนวทางการบริการ
การนำ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในรูปแบบ Chatbot มาบูรณาการเข้ากับเว็บไซต์หรือช่องทางติดต่อหลักของหน่วยงาน คือทางออกที่คุ้มค่าที่สุดในการแก้ปัญหานี้:
- บริการข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง: ไม่ว่าประชาชนจะทักมาสอบถามในวันหยุดหรือเวลากลางคืน AI Chatbot สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องแม่นยำได้ทันที โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่เข้างาน
- คัดกรองและส่งต่อเรื่องร้องเรียน (Smart Routing): AI สามารถสอบถามข้อมูลเบื้องต้น เช่น ประเภทปัญหา รูปภาพ และพิกัดสถานที่ หากเป็นเคสที่ต้องใช้การตัดสินใจ จะทำการส่งต่อ (Hand-off) ข้อมูลทั้งหมดไปให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องดำเนินการต่อทันที
- วิเคราะห์เทรนด์ความต้องการของประชาชน: หลังบ้านของระบบจะมีการเก็บสถิติคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุด ทำให้ผู้บริหารทราบว่าช่วงนี้ประชาชนมีความกังวลหรือต้องการความช่วยเหลือในประเด็นใดมากที่สุด
สร้าง AI ผู้ช่วยที่รู้ลึกเรื่ององค์กรของคุณ โดย DK Startup
การทำ Chatbot ให้ฉลาด ไม่ใช่แค่การตั้งคีย์เวิร์ดตอบกลับแบบเดิมๆ แต่ต้องใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่เข้าใจบริบทคำถาม ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์จาก DK Startup รับพัฒนา AI Chatbot แบบเจาะจงเฉพาะหน่วยงาน โดยเราจะทำการ "สอน (Train) AI" ด้วยฐานข้อมูล ระเบียบการ และคู่มือบริการของหน่วยงานท่านโดยเฉพาะ เพื่อให้ AI สามารถตอบคำถามทางราชการได้อย่างถูกต้อง ภาษาสุภาพ และพร้อมเป็นด่านหน้าในการให้บริการประชาชนอย่างมืออาชีพ