ปัญหาการรอคอยที่ยาวนาน ในจุดให้บริการประชาชน
ภาพความแออัดของประชาชนที่ต้องมารอรับบัตรคิวตั้งแต่เช้าตรู่ เพื่อติดต่อขอรับบริการทางเอกสาร งานทะเบียน หรือบริการด้านสาธารณสุขในหน่วยงานภาครัฐ เป็นภาพสะท้อนถึงความจำเป็นในการนำเทคโนโลยีเข้ามาบริหารจัดการ เพราะการปล่อยให้ประชาชนต้องเสียเวลาทั้งวันไปกับการรอคอย ไม่เพียงแต่สร้างความไม่พึงพอใจ แต่ยังทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ลดลงจากความกดดัน
ระบบจองคิวออนไลน์ (e-Booking) ทางออกของการบริหารเวลา
การนำระบบ นัดหมายและจองคิวล่วงหน้าผ่านช่องทางออนไลน์ มาใช้งาน จะช่วยพลิกโฉมการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐได้อย่างสิ้นเชิง:
- นัดหมายล่วงหน้าจากที่บ้าน: ประชาชนสามารถเลือกวันที่และช่วงเวลาที่ต้องการเข้ามารับบริการได้ล่วงหน้าผ่านเว็บไซต์หรือสมาร์ทโฟน ระบบจะจำกัดโควตาในแต่ละรอบเวลา เพื่อไม่ให้เกิดความแออัดในพื้นที่ให้บริการ
- ระบบเรียกคิวอัจฉริยะ (Smart Queue): เมื่อมาถึงหน่วยงาน ประชาชนเพียงแค่สแกน QR Code เพื่อยืนยันตัวตน ระบบจะเชื่อมโยงเข้ากับจอแสดงคิวส่วนกลาง และมีเสียงเรียกคิวอัตโนมัติ ช่วยลดความสับสน
- แจ้งเตือนสถานะแบบ Real-time: ไม่ต้องนั่งเฝ้าหน้าจอ ประชาชนสามารถเดินไปทำธุระอื่นได้ โดยระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนเข้าสู่สมาร์ทโฟนเมื่อใกล้ถึงคิวของตนเอง
ออกแบบระบบนัดหมายที่เข้ากับขั้นตอนบริการของคุณ โดย DK Startup
ขั้นตอนการให้บริการของแต่ละส่วนราชการมีความซับซ้อนไม่เท่ากัน บางบริการต้องผ่านหลายจุดคัดกรอง DK Startup รับพัฒนาระบบ e-Booking และระบบจัดการคิว ที่สามารถปรับแต่ง (Customize) ขั้นตอนการไหลของคิว (Queue Flow) ให้เข้ากับหน้างานจริงของหน่วยงานคุณ เราสามารถพัฒนาให้เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันสนทนายอดนิยมเพื่อการแจ้งเตือนที่สะดวกที่สุด พร้อมหน้า Dashboard สรุปสถิติเวลาเฉลี่ยในการให้บริการ เพื่อให้ผู้บริหารนำไปพัฒนาศักยภาพของหน่วยงานได้อย่างตรงจุด