ปัญหาคลาสสิก: "แจ้งซ่อมไปแล้ว แต่ไม่รู้ว่าใครทำ และเสร็จเมื่อไหร่"
ในหน่วยงานขนาดใหญ่ที่มีข้าราชการและเจ้าหน้าที่หลายร้อยคน ปัญหาคอมพิวเตอร์เสีย แอร์ไม่เย็น หรือไฟทางเดินดับ เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นทุกวัน แต่การแจ้งปัญหาผ่าน "กลุ่มแชท" หรือ "โทรศัพท์สายใน" มักนำไปสู่การตกหล่นของข้อมูล ผู้แจ้งไม่ทราบสถานะงาน ส่วนหัวหน้าฝ่ายช่างก็ไม่สามารถประเมินปริมาณงานหรือวัดประสิทธิภาพการทำงาน (KPIs) ของลูกน้องในแต่ละเดือนได้เลย
ระบบ Helpdesk & Ticketing System เปลี่ยนความวุ่นวายให้เป็นระบบ
การนำ แพลตฟอร์มแจ้งซ่อมและศูนย์บริการสนับสนุน (Helpdesk) เข้ามาใช้ภายในองค์กร จะช่วยยกระดับมาตรฐานการให้บริการภายใน (Internal Service) ได้อย่างชัดเจน:
- เปิด Ticket รวดเร็วผ่านมือถือ: เจ้าหน้าที่สามารถกดแจ้งปัญหาผ่านหน้าเว็บ ถ่ายรูปความชำรุด แนบสถานที่ และระบุระดับความเร่งด่วน โดยระบบจะออก "หมายเลขติดตามงาน (Ticket ID)" ให้ทันที
- การจ่ายงานและติดตามสถานะ (Workflow Tracking): หัวหน้าช่างสามารถคลิกจ่ายงานให้ช่างที่ว่างได้ทันที และผู้แจ้งสามารถเปิดดูสถานะได้ตลอดเวลาว่า งานกำลังอยู่ในขั้นตอนใด (รอดำเนินการ / กำลังซ่อมแซม / รออะไหล่ / เสร็จสิ้น)
- สรุปข้อมูลสินทรัพย์และอะไหล่ (Inventory Link): เมื่อซ่อมเสร็จ ช่างสามารถบันทึกลงระบบได้ว่าใช้อะไหล่ชิ้นใดไปบ้าง เพื่อหักล้างสต๊อก และเก็บเป็นประวัติการซ่อมบำรุง (Maintenance History) ของครุภัณฑ์ชิ้นนั้นๆ
จัดระเบียบงานสนับสนุนภายในองค์กรของคุณ โดย DK Startup
การบริหารงานซ่อมบำรุงและ IT Support ต้องการระบบที่เสถียรและใช้งานง่าย DK Startup รับพัฒนาระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ (e-Maintenance & Helpdesk) ที่สามารถปรับแต่ง (Customize) สายงานการอนุมัติให้เข้ากับโครงสร้างฝ่ายของท่าน พร้อมหน้า Dashboard ผู้บริหารที่สรุปให้เห็นว่าในแต่ละเดือน มีการแจ้งซ่อมประเภทใดมากที่สุด เพื่อนำไปสู่วางแผนงบประมาณการจัดซื้อครุภัณฑ์ในปีถัดไปได้อย่างแม่นยำและคุ้มค่าที่สุด